BPO Akadeemia – meie tee suure eduni!

BPO Akadeemia missioon on edendada isiklikku arengut ja pakkuda uusi teadmisi, tehes seda kogenud koolitajate eestvedamisel.

BPO Akadeemia – meie tee suure eduni!

BPO Akadeemia missioon on edendada isiklikku arengut ja pakkuda uusi teadmisi, tehes seda kogenud koolitajate eestvedamisel.

BPO Akadeemia – meie tee suure eduni!

BPO Akadeemia missioon on edendada isiklikku arengut ja pakkuda uusi teadmisi, tehes seda kogenud koolitajate eestvedamisel.

Olen muutunud avatumaks, suhtlemisaltimaks ja enesekindlamaks. Need oskused on müügis eriti olulised, sest need on edu võti teel suurepäraste tulemusteni.

Monika

BPO Akadeemias omandatud teadmised tulevad kasuks nii tööprotsessides kui ka igapäevaelus. Olen uhke isiklike eesmärkide seadmise ja nende saavutamise üle!

Kristena Marta

BPO Akadeemia kursustel olen õppinud juhtima ennast ja meeskonda, delegeerima kohustusi ja planeerima aega, samuti hoolitsema oma emotsionaalse heaolu eest. Kõiki saadud meetodeid on mugav kasutada igal pool ja igal ajal.

Mareks

„Eneseareng, eneseanalüüs ja enese esitlemise oskus tulid mulle kõik kasuks, nii et kõik mind mõistaks ning saaks koostööd teha. Ees on veel pikk tee, aga iga õppetund aitab mul edasi areneda ja elukvaliteeti hinnata ning õppida end erinevast vaatenurgast tundma.“

Ieva G.

Õppeprotsess

BPO Akadeemia tunnid toimuvad veebis Zoomi ja MS Teamsi platvormidel. Iga tund salvestatakse ning akadeemia õpilased saavad videosalvestiste ja muude materjalide juurdepääsu.

Lõpetamine

BPO Akadeemias tähistatakse iga kursuse lõppu! Selline tähistamine on eriline aeg ettevõttele tervikuna ja ka lõpetajatele individuaalselt, sest see tähendab – akadeemia iga liige on oma isiksuse paremale versioonile samm lähemal.

Õppeprogramm

Esimene kursus hõlmab selliseid teemasid nagu suhete loomine, meeskonnatöö ja arengule keskendumine.

Kursuse käigus õpivad õpilased selgeks suhtumise ja vastutuse kahesuunalise liikumise ning nende kahe vahelise suhestumise. Arutame põhjuste ja tagajärgede mehhanismi ning kehtestame nii endale kui ka teistele kolleegidele teatud vastutused.

Peamised teemad:

Positiivsete suhete loomine

Suhtumise väärtus meeskonnatöös ja individuaalsete eesmärkide saavutamisel

Suhtumine ja käitumine

Töö eest vastutamine

Teine kursus hõlmab selliseid teemasid nagu hääletooni intonatsioon ja esitlus ning samuti esimesel kursusel omandatud müügi- ja klienditeenindusteadmiste kokkuliitmine.

Kursus parandab suhtlemis- ja avaliku kõnelemise oskusi ning publiku kaasamise alaseid teadmisi.

Peamised teemad

Hääletooni, intonatsiooni ja häälduse paikapanemine

Sisu ettevalmistamine esitlemiseks

Esitluse juhtimine

Kuulamisoskus

Kolmas kursus hõlmab selliseid teemasid nagu eesmärkide püstitamine ja saavutamine, aja planeerimine ja korraldamine, stressi ja konfliktide juhtimine.

Kursus annab elukvaliteedi parandamise praktilisi teadmisi ning koolitab oskusi arendama ja neid igapäevaelus kasutama.

Peamised teemad

Töökeskkonna eesmärgid

Planeerimine ja korraldamine

Isiklik tõhusus läbi emotsionaalse intelligentsuse prisma

Stressi ja heaolu juhtimine

4.kursus hõlmab selliseid teemasid nagu müügitegevusele suunatud mõtteviis, veenmine ja mõjutamine, loovus ning tänapäevane juhtimine.

Kursus arendab ka teiste kaasamise ja veenmise oskusi ning tänapäeva muutuvas keskkonnas paindlikkuse säilitamist. Samuti teete kindlaks oma isikliku juhtimisstiili ja arendate selle välja.

Peamised teemad

Müüja mõtteviis

Tänapäevase juhi harjumused

Tõhusus ja tootlikkus

Juhtimine

5.kursuse põhiteema on emotsionaalne intelligentsus. Arendate enda ja teiste emotsioonide tajumise, juhtimise, kasutamise ja mõistmise oskusi.

Kursuse lõpus koostab iga osaleja isikliku arenguplaani, kuidas emotsionaalne intelligentsus tööprotsessidesse ja kommunikatsiooni lõimida.

Peamised teemad

EI tutvustus

Emotsioonide äratundmine

Emotsioonide kasutamine

Emotsioonide põhjuste ja tagajärgede tundmine

Emotsioonide juhtimine

6. kursus käsitleb eelnevalt omandatud teadmiste ja oskuste tugevdamist.

Tunnid toimuvad meeskonna arengutreeninguna. Kõigepealt pakutakse meeskonnale koostoime kvaliteedi ja produktiivsuse diagnostikateste. Selle tulemuste põhjal määrab meeskond ise kindlaks lahendatava eesmärgi (või probleemi), leiab koolitaja abil endale sobiva lahenduse ja töötab välja tegevuskava. Selle kasutuselevõtuga saabubki meeskond oma „parimale ja tõhusaimale MEIE-tundele“ lähemale.

Õppimisest saadav kasu

Enesekindlus ja vastav tõhusus
Suurem produktiivsus
Juhi mõtteviis
Arendatud suhtlemisoskus
BPO Akadeemia tunnistus
Uued kasulikud teadmised

Teie professorid

Ieva
Laterere

Töö sisu ja -ülesanded on 15 aasta jooksul muutunud. Alustas klienditeenindajana, hiljem töötas tootmiseksperdi, müügigrupi juhi ja filiaalijuhina ning praegu on BPO kvaliteedijuhi ametis. Siin jätkab sise- ja välisressurssidele suunatud müügikoolituste juhtimist ning töötab välja kvaliteediprotsesse, mis võimaldavad saavutada rangeimad kvaliteedistandardid.

Laila
Snidzane

Sertifitseeritud arengu- ja äritreener, ettevõtte Meta Coach juht. Suurepärane organiseerija. Koolitajana on Laila tugev just individuaalsete ja äriteemaliste arengutreeningute (meeskonnad ja äriprotsessid) ning samuti juhtide nn pehmete oskuste arenduskoolituse alal.

Lelde
Vīnkalne

Loomeettevõtja, sertifitseeritud arengutreener, meeskonna ühtsustegevuste elluviija ja loovuskoolitaja, kellel on 18 aasta jooksul meelelahutus-, haridus-, kultuuri- ja meeskonna ühtsusürituste korraldamise alal omandatud kogemus. Väga inspireeriv inimene, kes usub, et igaühes on loominguline potentsiaal olemas ning et see on võimalik üles leida ja seda saab arendada.

Evija
van der Beek

Sertifitseeritud arengu- ja äritreener. Evija on inspireeriv professionaal, kes mõistab heaolu ja stressijuhtimise küsimusi sügavuti ning tagab järelevalvega toe, et igapäevaselt inimestega töötavatele klientidele tagada tõhususe säilitamine ja läbipõlemise ennetamine.

Mārtiņš
Vecvanags

Sertifitseeritud individuaal- ja meeskonna arengutreener, koolitaja ning emotsionaalse intelligentsuse hindamise praktik. Raamatu „Äriläbirääkimised – strateegiad ja taktikad“ autor. Üle 20-aastaste juhtimiskogemustega. Spetsialiseerunud müügi- ja läbirääkimisoskuste arendamisele.

Katrīne
Pasternaka

Nii verbaalse kui ka mitteverbaalse suhtluse ja näitlemisoskuste õpetajana 20 aasta jooksul omandatud kogemused. Ta on töötanud Daile teatris, televisioonis ja Skonto raadios.

Liitu BPO meeskonnaga

Esitage oma päring siin või võtke meiega ühendust, helistades 23079063